“在烈日下，所有志愿者都在忘我地为游客们服务”“你们的付出保护了我们，温暖了我们所有的人”“你们冒着被感染的风险奋战在一线，给我们买药、找医生、送生活物资，让我们深受感动”……连日来，西藏旅游人收到了一封封感谢信，字里行间流露出游客们的感激之情。
8月，正值西藏旅游旺季。突如其来的疫情打破了在藏游客原本的旅游计划，大量游客暂时滞留西藏。在此背景下，西藏旅游人奋勇向前、步履不停投身抗“疫”前线，扎实筑牢旅游行业疫情防控防线，竭尽所能为游客排忧解难，赢得广大群众和游客点赞。
迅速响应部署落实
为帮助游客尽快安全有序离藏，西藏旅游部门与多部门合力，全面做好游客服务工作。
“本轮疫情发生后，自治区旅游发展厅及时指导相关旅行社启动应急预案，第一时间配合各地疫情防控部门做好游客的集中隔离、核酸检测、行程摸排等工作。日喀则市、拉萨市相继制定出台滞留游客食宿免费政策，尽可能减轻滞留游客经济负担。同时，西藏各级旅游行政管理部门、旅游企业成立滞留游客服务队、后勤物资保障队等，免费为滞留游客服务。”8月15日，在西藏自治区新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，西藏自治区旅游发展厅党组成员、副厅长姬越介绍。
“坚持以人民为中心，把保障游客健康和生命安全作为首要任务，为滞留游客提供热情周到的服务保障，确保游客留得安心、走得顺心”“在坚决防止疫情外溢的基础上，对符合离藏条件的尽快安排有序离藏，对暂时不能离藏游客，提供优质服务”……8月20日，西藏自治区应对新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组制定印发《关于切实做好在藏滞留人员服务保障工作的措施》，通过14条具体举措进一步加强服务保障。
西藏自治区旅游发展厅执法监督处处长原晓嵘介绍：“在严防疫情外溢的前提下，我们尽最大努力帮助滞留游客离藏，帮助游客解决实际困难。其间，医院为游客提供核酸快检通道检查，了解游客核酸检测情况；抽查星级饭店落实疫情防控和游客疏导工作；与七地市旅游发展局沟通、协调，及时处理游客遇到的困难和问题等。”
全面行动周密保障
本轮疫情发生以来，在西藏自治区疫情防控领导小组指导下，拉萨市疫情防控办公室专门设立了旅游服务专项组，将专项组办公室设立在拉萨市旅游发展局，目前这一统筹机制正在高效运转。
拉萨市旅游发展局紧急调动党员干部18名，分为物资保障组、一线社区防控组、游客服务保障组等奔赴抗“疫”一线。
为提高核酸检测效率，拉萨市政府委派拉萨市旅游发展局局长高医院医院开设游客核酸检测绿色通道，并对接拉萨净土公司调配食品和水，送往中高风险地区游客集中隔离酒店。
“我们的一部旅游投诉电话、两部临时旅游热线电话，每天能接到不少于个不同类型求助电话。”接线工作人员说。
“疫情以来，我们陆续制定出台了《全市滞留人员返程工作方案》《拉萨市疫情防控期间旅游服务方案》，积极做好游客疏导服务，帮助游客解决住宿、出行等问题。虽然24小时无休，但只要能换来游客安心，就是值得的。”拉萨市旅游发展局相关负责人说。
在林芝市，广大旅游人同样“逆行”向前。8月14日，林芝市旅游发展局党组成员、副局长任君带队，联合巴宜区文化和旅游局工作人员前往林芝市6个高速卡口检查了解游客滞留及离林情况，送去矿泉水、方便面、口罩等物资，并向游客耐心解释滞留游客离林公告相关内容。
同日，广东支援西藏林芝抗疫医疗队奔赴林芝战“疫”一线。当晚，林芝市旅游发展局党组副书记、局长谭勇带队，联合市市场监管局工作人员，积极配合广东医疗队专家，对酒店疫情防控负责人及工作人员进行培训指导。
为积极应对当前疫情影响，昌都市江达县成立了以县人大常委会主任为组长、县文化和旅游局局长为副组长的物资保障组，在国道江达县进城口、出城口、卡贡段等处设立江达旅游服务点，全天候为过境群众、游客提供旅游咨询、疫情防控问题解答等服务。截至目前，全县共设49个旅游服务点，安排当地旅游系统名党员、名志愿者，为过往名群众、游客提供了热饭、棉被、药物等物资。
连日来，山南市旅游系统工作者坚守战“疫”一线，用责任和爱心诠释旅游人的初心使命。山南市旅游发展局相关负责人多次赴隔离点督导检查，及时回应隔离人员困难诉求。山南市旅游发展局及时受理游客各类投诉，并督导各县（区）旅游部门保持服务电话24小时畅通，扎实做好滞留山南游客疏导工作。
爱心汇聚抗疫同行
为做好疫情防控工作，保护群众生命安全，助力游客尽快安全无忧离藏，西藏导游积极响应各级党委、政府疫情防控工作号召，变身志愿者，开展“有你有我，共同战‘疫’”主题志愿活动。
李东曲才让是西藏抗疫导游志愿服务党员先锋队发起人之一，他介绍：“目前，已经有多个导游报名参加志愿服务队。广大导游志愿者在做好个人防护的情况下，积极协助旅游部门开展游客服务安抚工作，协助维持核酸检测点秩序，为自驾、团队游客提供力所能及的服务，并联系内地同行向西藏捐赠防疫物资。”
阿里地区旅游发展局积极联系爱心企业，为滞留游客解决食宿难题，用责任担当汇聚起一股抗疫暖流。
近日，该局协助噶尔县文化和旅游局，为因疫情滞留噶尔县狮泉河镇的游客解决了食宿问题——由银河酒店提供免费住宿，由噶尔县文化和旅游局提供泡面、矿泉水等物资。
此外，西藏诸多爱心企业和爱心人士以捐赠物资的方式，展现社会责任感，为疫情防控工作注入浓浓的暖意和力量。如八宿县然乌辖区紫晨泊阅大酒店为抗疫一线捐赠了1万元防疫资金，察雅县德玛大酒店为一线抗疫人员捐赠了矿泉水、方便面、饮料等物资。
一个个忙碌的身影，一句句温暖的问候，不仅让所有异乡人在疫情之下，与温情同在，不再孤单，也传递了西藏旅游人的良好形象和责任担当。相信在大家的共同努力下，疫情必将散去，那时，让我们再赴大美西藏，共享“诗和远方”。
来源：中国旅游报
